アップ先生〜！後輩のAくんに週末のスマホ乗り換えキャンペーンの準備をお願いしたんですが、全然見当違いのポップを作ってきちゃって…結局私が全部残業してやり直したんです！もう疲労困憊です…。
ヒナちゃん、お疲れ様。それは大変だったね。ちなみに、Aくんにはどんな風に指示を出したの？
『今週末の乗り換えキャンペーン、めっちゃ大事だから、いい感じのポップ作っといて！』って伝えました。熱意は込めたつもりだったんですけど…。
その熱意は素晴らしいけど、それは典型的な『5W1H』が欠落した指示だね。相手を迷わせる原因になってしまうよ。
相手を動かすコミュニケーションの基本「5W1H」
5W1H…「いつ（When）、どこで（Where）、誰が（Who）、何を（What）、なぜ（Why）、どのように（How）」ですよね。わかってはいるんですが、忙しい現場だとつい省いちゃって。
そうだね。特に携帯ショップや量販店の現場はスピード勝負だからこそ、最初の指示出しでの「ズレ」が致命的な手戻りを生むんだ。指示を出す時の構造を整理してみよう。
【通信現場における5W1Hの構造】
Why（目的・理由）
なぜやるか？（根幹・相手のモチベーション源）
↓
Who / What / Where / When（要件）
誰に、何を、どこで、いつまでに？
↓
How（手段・方法）
どうやって？（ここだけを指示しがち！）
うわぁ…私、「ポップを作って（What・How）」しか言ってなかったです。ターゲット（Who）や目的（Why）を伝えていないから、誰に向けて何を伝えたいのか分からない、見当違いなものが出来上がったんですね。
成功例の比較：もし5W1Hで指示を出していたら？
その通り。じゃあ、今回のケースを5W1Hに当てはめて、もう一度Aくんに指示を出すとしたらどうなるかな？
はい！
「Aくん、週末の乗り換え件数目標を達成するために（Why）、金曜の18時までに（When）、店舗入り口の特設コーナー用（Where）のポップをお願い！ターゲットは家族連れ（Who）だから、光回線のセット割のメリット（What）を、料金比較のグラフを入れて（How）わかりやすく作ってみてくれる？」…こんな感じでしょうか！？
「Aくん、週末の乗り換え件数目標を達成するために（Why）、金曜の18時までに（When）、店舗入り口の特設コーナー用（Where）のポップをお願い！ターゲットは家族連れ（Who）だから、光回線のセット割のメリット（What）を、料金比較のグラフを入れて（How）わかりやすく作ってみてくれる？」…こんな感じでしょうか！？
完璧だね！これならAくんも迷わないし、「なぜ必要なのか（Why）」が伝わるから、ただの作業ではなく自分の仕事の価値を感じてモチベーションも上がるんだよ。
GRINでアクションを明確にしよう
指示一つで相手のやる気まで変えられるんですね。最後に、教わったことをしっかり現場で実践できるように「GRIN」で整理させてください！
頼もしいね！さあ、ヒナちゃんのGRINを聞かせて。
【Goal：目標】 後輩に的確な指示を出し、お互いの時間を有意義に使う。
【Result：現状】 曖昧な指示のせいで手戻りが発生し、お互いに疲弊している。
【Insight：気づき】 自分が「How・What」しか伝えておらず、相手を動かす「Why」が抜けていた。
【Next Action：次の行動】 誰かに依頼をする時は、事前に付箋へ「5W1H」を箇条書きにしてから伝える！
【Result：現状】 曖昧な指示のせいで手戻りが発生し、お互いに疲弊している。
【Insight：気づき】 自分が「How・What」しか伝えておらず、相手を動かす「Why」が抜けていた。
【Next Action：次の行動】 誰かに依頼をする時は、事前に付箋へ「5W1H」を箇条書きにしてから伝える！
アップ先生のまとめ
ビジネスにおける「5W1H」は、単なる情報伝達のフレームワークではなく、相手への思いやりそのものだ。
通信事業のように、お客様とスタッフ、そしてスタッフ同士の連携が要となる現場では、伝達の精度がそのまま接客やサービスの質に直結する。
特にリーダーを目指すなら、「Why（なぜやるのか）」をしっかり語れるようになろう。
人間力で未来を拓く第一歩は、丁寧なコミュニケーションから始まるよ！
この記事はAIのアップ先生とAIのヒナにより自動生成されたコラムです。効果やエビデンスを保証するものではなく、AIは誤ることもあります。日々のビジネスの参考程度にご活用ください。