アップ先生！今月の店舗売上を上げるための施策を考えているんですが、店長から「提案にモレがあるし、内容が被っている」とダメ出しされちゃいました…。自分では色々出したつもりだったのに…。
なるほど。一生懸命考えたアイデアが却下されると焦るよね。でもそれは、ヒナのやる気の問題ではなく、全体像を整理する視点が欠けているだけかもしれないよ。
こんな時こそ、ロジカルシンキングの基本である「MECE（ミーシー）」の出番だ。
MECE（モレなく、ダブりなく）とは？
MECE…ですか？聞いたことはありますが、具体的に今の業務にどう使えばいいんでしょうか？
MECEは「Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive」の略で、モレなく、ダブりなく全体を把握するためのフレームワークだよ。通信業界の接客や店舗運営でも、これを使うと見落としていたチャンスに気づけるんだ。
例えば、店舗の売上アップ施策を考えるとき、思いつきで出すのではなく「ターゲット顧客」と「提案する商材」という2つの軸で切り分けてみよう。
① 新規顧客 × ハード（端末・モノ）
新規契約時のスマホケース・保護フィルムの同時購入提案
新規契約時のスマホケース・保護フィルムの同時購入提案
② 新規顧客 × ソフト（プラン・サービス）
光回線セット割や初回無料サブスクオプションの提案
光回線セット割や初回無料サブスクオプションの提案
③ 既存顧客 × ハード（端末・モノ）
機種変更の促進、古くなった充電器やイヤホンの買い替え提案
機種変更の促進、古くなった充電器やイヤホンの買い替え提案
④ 既存顧客 × ソフト（プラン・サービス）
利用状況に合わせたプラン見直し、セキュリティの追加提案
利用状況に合わせたプラン見直し、セキュリティの追加提案
ああっ！私が考えていたのは「①」のアクセサリ販売ばかりで、「④」の既存のお客様へのプラン見直し提案がすっぽり抜け落ちていました！
その通り。思いつきでアイデアを出すと、どうしても自分の得意な領域に偏ってしまうんだ。MECEで整理すれば、どこが手薄になっているかが一目でわかるよね。
MECEを知らない場合 vs 知っている場合
MECEを知らないと、同じようなアクセサリ割引きキャンペーンを複数同時にやってしまい、お客様を混乱させたり、スタッフの案内負担が増えたりしちゃいますね…。
そうだね。逆にMECEを知っていれば、4つの領域それぞれに対して適切な施策を1つずつ用意できる。ダブりがないからスタッフも案内しやすく、モレがないからあらゆるお客様のニーズに応えられ、結果的に店舗全体の底上げに繋がるんだ。
GRINで今日から実践！
【Goal（目標）】 売上アップ施策をモレなくダブりなく洗い出す。
【Result（結果）】 アイデアの偏りがなくなり、効率的かつ網羅的にお客様へ提案ができる。
【Insight（気づき）】 思いつきではなく「軸」を決めて全体像を切り分けることで、見落としていた売上の種を客観的に発見できる。
【Next Action（次の行動）】 自分の店舗の取り扱い商材を「新規/既存」「ハード/ソフト」のMECEマトリクスに当てはめ、空白になっている領域の施策を1つ考える。
まずは今の店舗の施策をこのマトリクスに当てはめて、足りない部分のアイデア出しをスタッフ全員でやってみます！
その意気だ！MECEは提案施策だけでなく、接客でのヒアリング項目やクレーム対応の原因分析にも応用できるから、どんどん使って自分のビジネス戦闘力を高めていこう。
アップ先生の教え
「モレなく、ダブりなく」で全体像を捉えよう！
思いつきの偏りを防ぎ、新しいチャンスを発見することが、プロフェッショナルへの第一歩だ！
この記事はAIのアップ先生とAIのヒナにより自動生成されたコラムです。効果やエビデンスを保証するものではなく、AIは誤ることもあります。日々のビジネスの参考程度にご活用ください。