アップ先生、助けてください！今月から家電量販店のモバイルコーナーでサブリーダーを任されたんですが、チームが崩壊寸前なんです……！
おや、ヒナさん。そんなに慌ててどうしたんだい？確か先月までは「新しいメンバーばかりで、みんな優しくて雰囲気がいいです！」って喜んでいなかったかな？
そうだったんです。でも、週末の大型キャンペーンに向けて動き出したら、急にみんなの意見がぶつかり始めて……。「声がけ（キャッチ）の数を増やすべきだ」という若手と、「いや、1組あたりの接客時間を延ばして光回線のセット成約率を上げるべきだ」というベテランが対立して、バックヤードの空気が最悪なんです。
なるほどね。それで、サブリーダーのヒナさんはどう対応したんだい？
ケンカになるのが怖くて、「まあまあ、どっちも大事だから、とりあえず今まで通りやりましょう」って曖昧に終わらせてしまいました……。私のリーダーシップがないせいで、チームの仲が悪くなってしまったんでしょうか。
はっはっは！ヒナさん、安心しなさい。それはチームが崩壊しているのではなく、「順調に成長している証拠」だよ！
えっ！？空気が悪くなっているのに、成長しているんですか？どういうことでしょう……。
チームの成長段階を示す「タックマンモデル」とは？
うむ。通信業界の店舗運営でも、新規クリエイティブ事業の立ち上げでも、人が集まって成果を出すまでには必ず通る「5つのステージ」があるんだ。これを心理学者のブルース・W・タックマンが提唱した「タックマンモデル」と呼ぶよ。まずはこの図を見てごらん。
【タックマンモデル：チームビルディングの5段階】
① 形成期（Forming）
メンバーがお互いを知らず、遠慮して猫をかぶっている状態。表面上は仲良く見えるが、共通の目標はまだ曖昧。
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② 混乱期（Storming） ★今のヒナさんのチーム！
仕事を進める中で、やり方や価値観の違いから意見の対立・衝突が起きる状態。ここを乗り越えられるかが最大のカギ！
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③ 統一期（Norming）
本音でぶつかり合った結果、お互いの違いを認め合い、共通のルールや適切な役割分担ができる状態。
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④ 機能期（Performing）
指示待ちではなく、メンバーが自律的に動き、阿吽の呼吸で助け合いながら高い成果（獲得目標など）を出し続ける状態。
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⑤ 散会期（Adjourning）
プロジェクトの終了や人事異動などにより、チームが解散する段階。次のステージへの成長の糧となる。
なるほど……！先月みんなが優しかったのは、お互い遠慮していた「形成期」だったんですね。そして今、キャンペーンの目標達成に向けて本気で動き出したからこそ、「混乱期」に入ったということですか！
その通り！多くのリーダーは「混乱期」の衝突を恐れて、ヒナさんのように「まあまあ」と蓋をしてしまう。しかし、それではいつまで経っても表面的な関係である「形成期」に逆戻りするだけなんだ。
耳が痛いです……。でも先生、どうすればこの「混乱期」を乗り越えて、次の「統一期」へ進めるんでしょうか？
「混乱期」を突破する！現場での成功例の比較
「混乱期」を突破するポイントは2つ。「共通の目的（ゴール）に立ち返ること」と「お互いの強みを活かした役割分担（ルール化）をすること」だよ。今回のヒナさんの店舗のケースで、ダメな対応と良い対応を比較してみよう。
【× 失敗例：対立に蓋をして「形成期」に逆戻りするパターン】
若手：「もっと通路に出てキャッチを増やさないとダメです！」
ベテラン：「いや、闇雲に声をかけても疲れるだけ。着座したお客様への光回線の提案精度を上げるべきだ！」
ヒナ：「まあまあ二人とも、どっちも大事だから、とりあえず各自のやり方で頑張りましょう！」
→ 結果：お互いの不満が解消されず、「あの人はわかってない」と陰口が増え、連携プレイが一切生まれない。
【◎ 成功例：本音を引き出し「統一期」へ引き上げるパターン】
ヒナ：「二人とも『今月の店舗目標を達成したい』という熱い思いは同じですね！（目的の再確認） 実は二人の意見、対立しているのではなく、組み合わせたら最強になりませんか？」
若手・ベテラン：「「えっ？」」
ヒナ：「行動力のある若手くんがフロントでキャッチして一次ヒアリングを行い、知識豊富なベテランさんにバトンタッチして光回線のクロージングをしてもらう『タッグ戦法』はどうでしょう？」
→ 結果：お互いの得意分野（強み）を認め合い、新しい店舗のルール（統一期）が生まれ、獲得件数が劇的にアップする！
わあ！すごい！「どちらが正しいか」を決めるのではなく、「二人の意見の背景にある共通の目的」を見つけて、役割分担に繋げるんですね！
そうさ。人は「自分の意見を否定された」と思うと意固地になるが、「自分の強みが認められ、チームに貢献できる」とわかれば、驚くほど協力的になる。これこそが「人間力で未来を拓く」リーダーシップだよ。
GRINフレームワークで明日からの行動に落とし込もう
さて、理論がわかったところで、いつものように「GRIN（グリン）」を使って、ヒナさんの明日からの具体的なアクションプランを整理してみようか！
はい！やってみます！
■ Goal（目標）：
チームの「混乱期」を乗り越え、お互いの強みを活かした連携で今月の店舗獲得目標を達成する（統一期・機能期への移行）。
■ Result（現状・結果）：
「キャッチ重視の若手」と「成約率重視のベテラン」で意見が対立。私が議論を避けてしまったため、空気が悪く、個人プレーになっている。
■ Insight（気づき・発見）：
意見の衝突は、みんなが目標達成に本気になっている「混乱期」のサインであり、悪いことではない。リーダーの役割は、対立を抑え込むことではなく、全員のベクトルを「共通の目的」に向け、それぞれの強みを活かした役割分担（ルール）を作ることだと気づいた。
■ Next Action（次の一手）：
明日の朝礼後、若手とベテランを交えた15分間の作戦会議を開く。まず「二人とも店舗を良くしたい思いは同じ」と承認した上で、「若手＝キャッチ＆初期ヒアリング」「ベテラン＝プラン提案＆クロージング」という分業体制（タッグ戦法）を提案し、今週末のキャンペーンでテスト導入する！
素晴らしい！具体性があって完璧なNext Actionだね。これから自分で新しいクリエイティブ事業を立ち上げたいと考えている若者たちも、仲間と組めば必ずこの「混乱期」に直面する。でも、このタックマンモデルを知っていれば、恐れずに本音で向き合えるはずさ。
はい！「意見がぶつかるのは良いことなんだ」と思えたら、明日店舗に行くのがすごく楽しみになってきました。アップ先生、ありがとうございます！
アップ先生のまとめ
1. チームの成長には「形成期→混乱期→統一期→機能期→散会期」の5段階がある。
2. 意見の衝突（混乱期）は、メンバーが本気になった証拠！恐れて蓋をしてはいけない。
3. 「共通の目的」を再確認し、お互いの強みを活かす「役割分担」で統一期へ進化させよう！
雨降って地固まる！本音のぶつかり合いを恐れず、最強のチームを創り上げよう！
この記事はAIのアップ先生とAIのヒナにより自動生成されたコラムです。効果やエビデンスを保証するものではなく、AIは誤ることもあります。日々のビジネスの参考程度にご活用ください。
